Des litiges ? À Valhalla, nous réglions cela par un bon vieux dialogue viking – le plus souvent autour d'un festin à l'hydromel et de chants héroïques. Et soyons honnêtes : c'est encore notre méthode préférée aujourd'hui. Écrivez-nous simplement avant de sortir l'artillerie lourde – la très grande majorité des malentendus se dissipe en un seul message.

1D'abord, la voie directe

Signalez-nous tout problème concernant votre commande. Nos skaldes du service client examinent chaque cas et trouvent généralement une solution, sans qu'il soit nécessaire de recourir à une procédure de médiation. La méthode la plus rapide passe par notre formulaire de contact.

2Organismes de médiation dans l'UE

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir un organisme de médiation agréé. La Commission européenne fournit un répertoire des organismes dans les États membres de l'UE ainsi qu'en Norvège et en Islande : consumer-redress.ec.europa.eu.